Что делать если в ателье испортили вещь

Информация по теме в статье: "Что делать если в ателье испортили вещь". Проверить актуальность информации на 2020 год можно связавшись с нашими дежурными специалистами.

В ателье испортили вещь

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Поэтому вам следует написать в адрес исполнителя претензию, в которой предъявить требования в соответствии с действующим законодательством. (С образцами претензий и порядком их вручения читайте здесь)

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

В настоящее время такие услуги ателье не менее популярны, и правовая основа деятельности таких учреждений состоит из Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, дата принятия ‒ 07.02.1992 год), постановления Правительства России за № 1025 от 15 августа 1997 г., которым были утверждены основные правила обслуживания граждан в ателье и учреждениях бытового обслуживания (далее по тексту ‒ Правила), а также других подзаконных нормативно-правовых актов.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг мастерской по пошиву одежды

Если вы заказываете какую-либо услугу в ателье или других учреждениях бытового обслуживания населения, в том числе у физического лица-предпринимателя, но при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч. 1 Правил вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и правилами о бытовом обслуживании.

Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

  • Получить услугу такого качества, какое предусмотрено договором об оказании услуги. Если критерии качества в договоре не обусловлены, то качество должно быть не ниже возможности использования для тех целей, для которых данный вид услуг обычно предназначен.
  • Если вы при заказе услуги заявили исполнителю об особых требованиях, предъявляемых к услуге, исполнитель обязан предоставить услугу с учетом ваших требований и пожеланий.
  • Вы имеете право получить услугу от исполнителя в тот срок, который предусмотрен договорными обязательствами;
  • По вашему желанию, с учетом особенностей услуги она может вам предоставляться по месту вашего жительства или пребывания, поэтому исполнитель должен обеспечить прибытие сотрудника учреждения, а вы ‒ обеспечить доступные условия его работы;
  • Если для оказания вам услуги исполнитель использует свои материалы, то их качество и безопасность должны быть подтверждены соответствующими сертификатами и лицензиями;
  • Если вы предоставили исполнителю для выполнения заказа свои материалы, то исполнитель несет полную ответственность за их сохранность, правильное и рациональное использование;
  • Выступая в качестве потребителя, вы имеете право на любой стадии договора отказаться от выполнения заказа, но при этом уплатив исполнителю пропорционально ту часть выполненной работы, которая была проделана до вашего уведомления об отказе от обязательств.

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Следует иметь в виду, что вы должны принять работу в предусмотренный договором срок, в противном случае исполнитель может письменно предупредить вас о необходимости принять заказ, а по истечении двухмесячного срока с момента предупреждения реализовать результат выполненной работы (услуги) сторонним лицам.

Образец претензии по договору аренды автомобиля.
Видео (кликните для воспроизведения).

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Если в процессе выполнения договорных обязательств и исполнителем (ателье бытовых услуг) ваши права были нарушены (вы получили услугу ненадлежащего качества, не соблюдены сроки выполнения вашего заказа и другое), законодательство предоставляет правовые методы защиты и восстановления своих прав.

Каков порядок оплаты услуг, предлагаемых в ателье?

Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты.

Оплата производится в соответствии с требованиями ст. 37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре.

Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор. Формы оплаты могут быть наличные и безналичные.

Оплата, как правило, производится после выполнения услуги ателье и принятия ее результатов потребителем. Однако вы можете согласиться на предложение исполнителя и внести полную или частичную оплату еще на стадии заключения договора, однако в таком случае нужно быть внимательным и исходить из конкретных обстоятельств и личности исполнителя.

В процессе выполнения заказа бывают случаи, что ателье на свое усмотрение производит другие виды работ, не обусловленные обязательствами. Вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права от вас этого требовать.

Стоимость материалов, которые предоставляет само ателье, также подлежит оплате вами на стадии оформления договора, это может быть полная или частичная оплата, об этом отдельно нужно указать в тексте договора.

Как защитить свои права, если оказана некачественная услуга в рассматриваемом заведении?

В соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и р.VI Положения о бытовом обслуживании при обнаружении недостатков выполнения заказа вы можете:

  • Потребовать, чтобы недостатки выполненного заказа были устранены исполнителем за его счет;
  • Требовать снижения размера оплаты за выполнение вашего заказа с учетом допущенных недостатков и дефектов;
  • Если вы считаете вообще невозможным пользоваться результатами выполнения работы исполнителем, то вы должны потребовать выполнения повторной работы (заказа), но при этом результаты предыдущей работы вернуть исполнителю;
  • Если вы пытались устранить недостатки своими силами или обращались к сторонним лицам, потребуйте компенсации за это;
  • И, наконец, если вы не считаете возможным дальнейшее пребывание в договорных правоотношениях с исполнителем в силу нарушений договора с его стороны, вы должны расторгнуть договор на оказание услуг ателье и требовать возмещения всех убытков.
Читайте так же:  Лопнула варочная поверхность что делать
Видео (кликните для воспроизведения).

Если в процессе выполнения заказа ателье допустило недостатки и результаты работы (услуги) не соответствуют общепринятым нормам, вы можете предъявить требования по устранению указанных недостатков:

  1. В момент принятия результатов выполнения заказа;
  2. Еще на стадии выполнения работ, предоставления услуг, если недостатки были очевидны уже тогда;
  3. Если недостатки были скрытыми, то есть такими, что в момент принятия заказа их невозможно было обнаружить, или представители ателье умышленно скрыли эти недостатки ‒ вы можете предъявить претензии по качеству услуг в пределах гарантийного срока, если он установлен. Если нет ‒ тогда в границах разумного срока для такого вида правоотношений, но не более чем на протяжении 2-х лет.

Что предпринять при порче вещи в ателье

Испортили вещь в ателье

купила платье в магазине( товарный чек имеется), но оно было мне немножко длинно. Отнесла в ателье укоротить. Одела платье, подогнула на нужную мне длину( примерно 10 см выше колена). Швея подошла ко мне, закалола 1 булавкой спереди и сказала снимать. Оплатила 230 рублей. Мне выдали бумаженцию с их печатями на которой написано лишь платье( леопард) 230 рублей. Пришла на след день забирать и горечи моей не было предела. Из платья мне сделали кофту. Длина прикрывает ровно половину попы….

Сама швея разговаривать со мной не стала. Лишь перерикалась и говорила что я сама ей такую длину показала. Что она свою работу выполнила правильно, тк обрез от платья РОВНЫЙ!

Я позвонила их начальству. Договорились встретиться в ателье через пару часов.

Дело в том, пояснила мне она, что платье у меня новое, а значит НЕПРЕДСКАЗУЕМОЕ. И как поведет оно себя после обреза длины не ясно, а также, что это особенности моей фигуры. И якобы на моём 40 размере, и ничем не выдающимися формами платье начало задираться вверх.

Ещё раз напомню .что оно прикрывает ровно половину моей попы.

Предложения с их стороны были пришить впредь отстриженное, пришить вниз что-то новое — ткань или кружево. Я отказалась. Это координально испортит платье. Возместить стоимость платья(3500) они отказались. ссылаясь на совместные показания начальницы и швеи. ( что я сама виновата)

подскажите пожалуйста, имею ли я права требовать с них возместить мне стоимость платья?

См. ст. 35 закона о ЗПП: Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование…

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
А также ст.36 закона о ЗПП: Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Большое спасибо, за быстрый ответ!
буду бороться за свои права

поделюсь опытом — вдруг кому то пригодится.
Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне подтвердили мою правоту. На основании всего этого я составила заявление и отнесла его заведующей ателье на подпись ( 2 копии. одно себе, одно им). Через несколько дней мне позвонили, извинились и вернули деньги. Правда не в 2 кратном объеме, но результатом я довольна.

далее будет заявление:

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения

Паспорт и подпись виновника — ваш залог успеха

Ваша главная задача — добиться от убийцы телефона согласия компенсировать ущерб, а также паспортных данных. Паспорт — 1, 2 страницы и прописку — нужно сфотографировать или отксерокопировать. И следы поломки телефона также необходимо заснять. После этого составьте акт о повреждении имущества — в свободной форме, но с указанием следующей информации:

  • время, дата и место происшествия;
  • суть инцидента;
  • данные владельца испорченной вещи;
  • данные виновника;
  • данные свидетелей, которые готовы подтвердить случившееся;
  • подписи всех вышеперечисленных.

Но даже если виновник происшествия не соглашается составлять такую длинную бумагу, не отчаивайтесь: возьмите у него расписку о компенсации ущерба с указанием паспортных данных и подписи.

Можно ли получить какую-либо выплату за испорченную в ателье вещь и куда обращаться?

В АТЕЛЬЕ ЧП ОТДАЛА ШУБУ УКОРОТИТЬ ИСПОРТИЛИ ПОЛНОСТЬЮ,, КВИТАНЦИИ НЕТ ТАК КАК ЕЕ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ ДАЖЕ ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ . ЧТО ДЕЛАТЬ

ЛЮДМИЛА, г. Челябинск

Что делать, что делать если в ателье испортили вещь

Юрист: Екатерина Кондратьева

Согласно положениям Закона РФ от N 2300-1

(ред. от ) «О защите прав потребителей» (Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя)

Т.О. Вы вправе предъявить к ателье претензию в письменном виде, если в течение трех дней с момента ее предъявления, она не будет удовлетворена, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Определяем сумму ущерба

Обменявшись контактами, участники события могут расходиться. Владельцу испорченной вещи нужно определить и документально подтвердить сумму требований. Если телефон нельзя восстановить, подойдет чек из магазина. Если восстановить можно (или когда чек потерян) — идите в сервисный центр и просите специалиста дать письменное заключение о состоянии устройства. Ремонтировать самому или сначала добиться компенсации — решать вам.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

  • в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
  • в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Пишем соглашение о возмещении ущерба

Теперь можно писать соглашение о возмещении ущерба. Образец легко найти в интернете, документ также составляется в свободной форме. Приложите к нему акт о повреждении имущества и справку из сервисного центра. Соглашение можно отдать виновнику происшествия при встрече, но если он вдруг перестал отвечать звонки — отправить заказным письмом по адресу прописки.

Получаем компенсацию через суд

Если спустя 10 дней после отправки письма человек, причинивший вам ущерб, так и не вышел на связь — можно подавать заявление в суд. У вас есть документ о повреждении имущества, подписанный тем, кто этот вред причинил. А это значит, что вы можете настаивать на полной компенсации ущерба, согласно статье 15 ГК РФ.

К исковому заявлению приложите копию паспорта ответчика, фотографии испорченного телефона, письменные показания свидетелей, соглашение о компенсации, оставленное без ответа. Кроме стоимости ремонта, можно заявить о компенсации морального ущерба (назначенная судом сумма редко превышает 30-50% от цены вещи, поэтому истцы заявляют вдвое больше).

Если суд вынес решение в вашу пользу, но ответчик даже после этого не хочет платить — просите выдать исполнительный лист и передайте его в службу судебных приставов. Там решат, как именно добиться компенсации ущерба.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

  1. http://xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai/showthread.php?t=39748: использовано 2 блоков из 2, кол-во символов 7868 (56%)
  2. https://opravdaem.ru/questions/chto-delat-chto-delat-esli-v-atele-isportili-vesh/: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 2528 (18%)
  3. https://prava-potrebitela.ru/situacii/spory-s-atelye/: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 1091 (8%)
  4. https://la-advokat.ru/blog/vashu-veshch-isportili-kak-dobitsya-kompensacii-ot-vinovnogo/: использовано 4 блоков из 5, кол-во символов 2612 (19%)

[1]

Образцы заявления о порче имущества — в Полицию, участковому, в Прокуратуру

Что предпринять, если после продажи авто новый хозяин не ставит ее на учет?

Как заменить лицензию при ее порче?

Что делать при нарушении прав потребителя в магазине?

Что предусмотреть в договоре подряда на ремонт жилья?

Навязывание платных услуг — что делать в такой ситуации?

Что делать если в ателье испортили вещь

Здравствуйте
у меня был кусок ткани, а если точнее то платье с цельной нижней частью, из которой я решила сшить другое платье. Обратилась к швее. Несколько дней она шила. В итоге когда приехала забирать, то сразу его не померла, не рассмотрела внимательно и сделала это только дома. Сверху платье жмет, бретели не ровные, платье косит, низ кривой. Попросила ее переделать, но переделать только верх. Она отказалась, сказала, что теперь шьет только шубы. Потом я обратилась к другой швее, которая даже за деньги не взялась за эту работу и посоветовала идти к первой швее настаивать на исправлении всех недостатков. Я написала первой, её это возмутило. Она начала требовать телефон второй швеи, которая тут не при чем, требовать мои фио, обвинять, что я некрасиво себя веду, возмущаться, что она всего 2000 взяла, а вообще такая работа стоит больше. Хотя я не поняла, к чему это, ведь скидок то я не просила. Деньги я перечисляла через сбер онлайн. Никаких квитанций и договоров у нас не было. Первая швея настроена агрессивно, да и не хотела бы я ей отдавать второй раз платье, с которым она не справилась первый раз. А фасон у платья очень простой, платье-сорочка.
Как мне вернуть свои деньги?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Фёдор Ерохин

Психолог, Расстановщик Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Егорова Анастасия Владиславовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Антакова Любовь Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Музик Яна Валерьевна

Психолог, Психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

Семиколенных Надежда Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андрей Бурдак (Гнатенко)

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Анастасия Сергеевна Шихалеева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Светлана Чернышова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Никак, в следующий раз будь умнее, мерить сразу деньги по факту

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

  • порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
  • нарушение сроков сдачи работы;
  • несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
  • согласованного уменьшения цены выполненной работы;
  • повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
  • полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

  • юридический адрес и официальное название ателье;
  • полное описание заказа;
  • даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

  • в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
  • в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Здравствуйте. Отдала в ателье пиджак, новый, дорогой, стоимость 4000 руб., удлинить рукава. При покупке увидела, что разогнуть можно. Необходимо было основную ткань разогнуть, а подкладочную нарастить. Отдала в субботу 14.02.15, сказала, что не срочно, пообещали позвонить в понедельник (16.02.15). Этого не произошло. Зашла после работы (часов в 18) во вторник, она мне предложила померить, и обшить рукава кожей. Я отказалась. Она согласилась, что просто подогнет и все. В среду после работы также захожу, она просит зайти через пару часов, будет готово. Прихожу снова, примеряю. Была очень расстроена. Мне подогнули во внутрь швом, как и требовалось, но зачем-то еще прошили 0,5 см от края. Весь вид делового пиджака был потерян. Я спросила, зачем было так делать?! мне предложили убрать шов. После я стала разглядывать, эти швы. Увидела, что все рукава опалены утюгом, видно следы утюга, блеск. На это она мне убрала при мне нашитые швы, снова утюгом прошлась, говорит — готово! Я рассматриваю — дырки от строчки — видно, а рукава еще больше стали опалены.

Мне в ответ сказали, что такая ткань плохая, дешовская. Якобы сама выбирала, такую. Что мне теперь делать?! Вообще я покупала костюм, пиджак + юбка. Теперь как носить?!

Если с ателье мирно договориться не удасться, то письменно обратитесь в

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Сайт http://59.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Общество защиты прав потребителей Пермского края сайт http://www.potrebitel59.ru/

Горячая линия для потребителей:

ОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРМ КРАЯ» поный адрес по ссылке http://www.rusprofile.ru/id/2942096

дополню ответ Дианы.

В претензии обязательно укажите ФИО, обратный адрес, срок ответа на претензию.

Еще рекомендую сделать припуску» в случае отказа от добровольного урегулирования спора в указанный срок, я буду вынуждена обраиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката и штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы за отказ удовлетворения требований потребителя».

Необходимо составить письменную претензию, в которой изложить все случившиеся и это претензию отправить по почте в ателье.

вы имеете право требовать деньги назад за услуги ателье, а также требуйте компенсации стоимости этой вещи, которую вы предоставили исполнителям.

Вы защищены законом о защите прав потребителя:

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ( http://base.garant.ru/10106035/ )

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поэтому действуйте как можно быстрее обращайтесь в это ателье с письменной претензией, сделайте ссылки на статьи Закона, которые я Вам указала. Можно еще потребовать жалобную книгу.

Как вернуть деньги с ателье за испорченную вещь?

В ателье сдала платье. Нужно было ушить в ширине и укоротить длинну.

[3]

Цена подшивки была 1500 рублей. Через два дня забрала платье с длинной короче, чем договаривались и кривое — спереди заметно длиннее, чем сзади. Швы не состыковывались полсе подшивки. И там, где нужно было ушить ушили совсем не много. Когда я спросила у них — что будем делать? Они сказали — ну приносим свои извенения. Я попросила жалобную книгу, мне сказали, что именно сегодня ее забрали на проверку. Улыбнулись и сказали еще раз простите. Так как я очень спешила, ушла, но сказала, что вернусь чуть позже написать жалобу. Деньги мне возвращать никто и не думал предлагать. Квитанция и чек о проделанной работе у меня на руках. Платье и кусок отрезанный тоже. Посоветуйте пожалуйста, реально ли хотя бы вернуть деньги за их неудачную работу?

Тема: Испортили вещь в ателье

Опции темы

Испортили вещь в ателье

купила платье в магазине( товарный чек имеется), но оно было мне немножко длинно. Отнесла в ателье укоротить. Одела платье, подогнула на нужную мне длину( примерно 10 см выше колена). Швея подошла ко мне, закалола 1 булавкой спереди и сказала снимать. Оплатила 230 рублей. Мне выдали бумаженцию с их печатями на которой написано лишь платье( леопард) 230 рублей. Пришла на след день забирать и горечи моей не было предела. Из платья мне сделали кофту. Длина прикрывает ровно половину попы.

Сама швея разговаривать со мной не стала. Лишь перерикалась и говорила что я сама ей такую длину показала. Что она свою работу выполнила правильно, тк обрез от платья РОВНЫЙ !

Я позвонила их начальству. Договорились встретиться в ателье через пару часов.

Дело в том, пояснила мне она, что платье у меня новое, а значит НЕПРЕДСКАЗУЕМОЕ. И как поведет оно себя после обреза длины не ясно, а также, что это особенности моей фигуры . И якобы на моём 40 размере, и ничем не выдающимися формами платье начало задираться вверх.

Ещё раз напомню .что оно прикрывает ровно половину моей попы.

Предложения с их стороны были пришить впредь отстриженное, пришить вниз что-то новое — ткань или кружево. Я отказалась. Это координально испортит платье. Возместить стоимость платья(3500) они отказались. ссылаясь на совместные показания начальницы и швеи. ( что я сама виновата)

подскажите пожалуйста, имею ли я права требовать с них возместить мне стоимость платья?

См. ст. 35 закона о ЗПП: Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
А также ст.36 закона о ЗПП: Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Большое спасибо, за быстрый ответ!
буду бороться за свои права

поделюсь опытом — вдруг кому то пригодится.
Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне подтвердили мою правоту. На основании всего этого я составила заявление и отнесла его заведующей ателье на подпись ( 2 копии. одно себе, одно им). Через несколько дней мне позвонили, извинились и вернули деньги. Правда не в 2 кратном объеме, но результатом я довольна.

далее будет заявление:

Права потребителей. Испортили ткань в ателье

Здравствуйте. Купила дорогую качественную ткань для пошива зимнего пальто. Пришла в ателье, всё обговорила, сняли мерки, сделала заказ. Обещали 1,5- 2 недели срок исполнения . Позвонили, извинились, сказали что завал — в итоге первая примерка спустя 4 недели. Когда я пришла на примерку, то обнаружила, что ткань испорчена утюгом, всё скроено криво и прочее. На мои претензии закройщица хамила, истерила и вообще попросила меня покинуть ателье, после чего благополучно собрала все выкройки и ушла с криками в свою комнатку.

Завтра поеду разговаривать с хозяйкой. Естественно, ткань уже не исправить. Мне нужно, чтобы вернули деньги или новую ткань.

Вопрос: как правильно себя вести в такой ситуации? Как доказать, что ткань стоила 14000 и добиться возвращения денег? Что я вправе требовать с ателье и нужно ли брать с них какие- либо письменые обязательства?

Гарантированный ответ в течение часа

В консультации принимал участие

Самое главное – сохраните доказательства того, что Вы сделали заказ в ателье (это может быть квитанция, другой какой- то документ или даже простая бумажка с написанным текстом) и никому не отдавайте и не отправляйте до того, пока не уладится конфликтная ситуация.

При необходимости отдавайте только ксерокопию.

В Вашем вопросе несколько вопросов.

ВОПРОС: — Как доказать, что ткань стоила 14000 ?

— Нужен подтверждающий документ. Я понял так, что чека на покупку у Вас нет.
Вероятно, Вы покупали ткань на рынке или в магазине, но при покупке не нуждались в подтверждающем документе.

Если есть такая возможность, то обратитесь туда, где покупали ткань и попросите выдать Вам копию подтверждающего документа с указанием цены.

Или, может у Вас есть знакомый ИП – попросите у него такой документ.

ВОПРОС: — как правильно себя вести в такой ситуации? Как … добиться возвращения денег? Что я вправе требовать с ателье и нужно ли брать с них какие- либо письменые обязательства?

— Рекомендую поступить следующим образом:

1) Завтра поговорите с хозяйкой ателье и объясните ей ситуацию и предложите, чтобы Вам вернули деньги за ткань.

2) Письменные обязательства Вам, скорее всего, не дадут, но (!) – если вдруг кто- то из работников ателье согласится написать Вам хоть что- то – соглашайтесь (!) любая написанная от них «бумажка» пригодится Вам в случае, если дело дойдёт до суда.

3) Если разговор не сложится и Вам не вернут деньги, то вручите хозяйке ателье претензионное письмо, написанное Вами заранее в 2- х экз. в произвольной форме, в которой изложите подробно о сложившейся ситуации и о Ваших требованиях возврата денег за испорченную ткань.

На одном из экземпляров (Вашем) претензионного письма попросите поставить отметку о принятии.

Если откажется ставить отметку о принятии – продублируйте подачу претензионного письма и отправьте его по почте – заказным/ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Квитанцию об отправке и карточку уведомления о вручении сохраните, сделайте их копии для приложения к исковому заявлению (если Вам не вернут деньги, то надо будет подавать в суд исковое заявление о взыскании материального ущерба и морального вреда).

В химчистке испортили вещи, что делать?

Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что любимое платье село, пальто — без пятен, но с разводами. А дубленка протерта до дыр! Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как «начисто» отстоять свои права? Подсказывают юристы!

  1. Правила бытового обслуживания населения.
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
  3. Закон РФ «О защите прав потребителей».

Важно!
Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, следует рассматривать не как услугу, а как работу по их соответствующей обработке.

Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, именно исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, вы вправе требовать:

  1. возмещения двукратной цены испорченной вещи;
  2. возврата стоимости чистки.

Химчистка должна удовлетворить ваши требования в течение трех дней.

На какой пункт закона ссылаться? Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок (при отсутствии вещи аналогичного качества) возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.

[2]

Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:

  1. юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  2. ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон;
  3. вид услуги (работы);
  4. наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты;
  5. дата приема заказа и срок исполнения заказа;
  6. стоимость услуги;
  7. желательно, чтобы в квитанции была отражена стоимость вещей, которые вы оставляете для проведения необходимых работ.

Внимание!

  • Сдаете в чистку одежду с элементами, которые отстегиваются (пояс, капюшон, подкладка, воротник)? Или с определенным количеством особых декоративных пуговиц и прочей фурнитуры? Перечислите в квитанции все эти элементы. Иначе в случае утраты химчисткой этих мелких дополнительных деталей будет сложно доказать, что они вообще были.
  • Не подписывайте квитанцию, если что-то в ее содержании непонятно для вас. К примеру, приемщик указывает, что краситель нестойкий. Т.е. костюм после химчистки может полинять. Если вы поставили подпись, то вы уведомлены о возможных последствиях и согласны с ними. Предъявить претензию исполнителю будет в дальнейшем невозможно.
  • Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП). Но в некоторых химчистках при приеме вещей вас могут попросить подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если вещь будет безвозвратно испорчена. Это незаконно. Не подписывайте подобный документ! А если подписали, не расстраивайтесь – юридической силы он не имеет. Такой договор ущемляет права потребителя и в суде будет признан недействительным (ст. 16 ЗОЗПП).
  • Заметили повреждения сразу
  1. Не подписывайте квитанцию.
  2. Требуйте составить двусторонний акт (заявление) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
  3. В заявлении укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.
  • Обнаружили повреждения после того, как ушли из пункта выдачи

Если повреждения обнаружены только после того, как вы покинули химчистку, вы также имеете право на компенсацию. Но только в том случае, если проявились скрытые дефекты, которые невозможно было установить при приемке и осмотре вещи. Например, ткань пальто начала со временем «расползаться» из-за того, что во время чистки подверглась воздействию химических веществ.

Если вы подписали акт, что чистка вас устроила, претензии по поводу явных дефектов, например, невыведенных пятен, будут уже необоснованными.

  • В какой срок можно предъявлять претензии?

В течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.

  • Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, сдайте вещь на товароведческую экспертизу, в экспертное бюро.
  • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
  • Доказана вина химчистки? Пишите организации претензию.

Важно! Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.

Если доказана вина химчистки, напишите организации претензию в двух экземплярах, на имя руководителя организации. Один из экземпляров, с печатью и подписью ответственного лица оставляйте себе. В претензии:

  • опишите повреждения, обнаруженные вами при получении вещи;
  • укажите состояние вещи до момента ее сдачи в химчистку;
  • отметьте, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. То есть, вы не были обоснованно предупреждены о возможной порче одежды.
  • К претензии приложите копию квитанции и акта экспертизы, доказательства стоимости вещи.

Доказательствами стоимости могут быть:
— Чек (если он в наличии).
— Справка из магазина, где была произведена покупка.
— Заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи. Получить таковое можно в бюро экспертизы.

  • требуйте у исполнителя возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством оказанной работы (ст. 29 ЗОЗПП).

В химчистке отказываются принимать претензию? Высылайте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию и уведомление о вручении.

Если в течение 10 дней после получения (согласно ст. 22 ЗОЗПП) претензия не будет удовлетворена или останется без ответа, напишите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь к юристам общества защиты прав потребителей, подайте иск в суд.

К иску приложите все необходимые доказательства. Требуйте возмещения стоимости испорченной/утраченной вещи в двойном размере, компенсацию расходов и неустойку либо проценты за пользование чужими средствами, согласно ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».

Сомневаетесь, что сможете сами грамотно оформить претензию, составить исковое заявление? Обратитесь в Союз потребителей «Росконтроль»!

Источники


  1. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.

  2. Курскова Г. Ю. Политический режим Российской Федерации. Теоретико-правовой аспект; Юнити-Дана, Закон и право — Москва, 2008. — 296 c.

  3. Общая теория государства и права. Учебник. В 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
  4. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
  5. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.
Что делать если в ателье испортили вещь
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here